Professionelt værtskab 2.0: Værtskab i en digitaliseret verden

Kontaktpunkter på kunderejsen bliver i stigende grad digitaliserede. Det gælder også for processerne inden for hotelerhvervet og hos andre aktører, der leverer overnatning til gæster.

Gæsternes forventninger til værtskabet bliver dog ikke lavere som følge af digitaliseringen, men værtskabet skifter karakter. Vi taler derfor nu om Professionelt værtskab 2.0.

I denne rapport formidles viden om og værktøjer til at arbejde med professionelt værtskab 2.0 på hoteller og andre overnatningssteder.

Vi introducerer bl.a. begrebet front stage-værtskab. Det er værtskab, hvor man ikke agerer vært bagved eksempelvis en receptionsskranke, men er ude blandt gæsterne.

Om projektet og rapporten

Rapporten er resultatet af et 2-årigt forskningsprojekt på Erhvervsakademi København (tidligere Cphbusiness), hvor repræsentanter fra hotelerhvervet i høj grad har bidraget med data.

OBS! Resultaterne fra forskningsprojektet kan finde bred anvendelse, også uden for hotelerhvervet, i relation til mange typer af services og oplevelser, hvor værtskabet får en stigende betydning.

Download rapporten Download bilag til rapporten

Ønsker du at printe rapporten og bilagene, kan du downloade dem fra de to nedenstående links for at hente pdf'er specifikt lavet til print.

Download rapporten til print Download bilagene til print